Een explosie, een ernstig ongeluk of een brand; geen enkele crisissituatie is gelijk. Toch zijn er 
vaak wel overeenkomsten: de onvoorspelbaarheid, gebeurtenissen die elkaar snel opvolgen, 
uiteenlopende doelgroepen met ieder hun eigen belangen, verwarring en onduidelijkheid. Een 
crisis heeft niet alleen impact op ons imago maar eventueel ook op de gezondheid of veiligheid 
van mensen, de financiën en/of de continuïteit van Kuijpers.

Er kan altijd iets gebeuren dat veel impact heeft op onze mensen of op Kuijpers als bedrijf. Bijvoorbeeld een ernstig ongeluk of een grote lekkage op een project. We noemen dit een crisis. In vijf stappen leggen we je hier meer over uit.

Er zijn verschillende calamiteiten binnen Kuijpers denkbaar die tot een crisis kunnen leiden, bijvoorbeeld maar niet uitsluitend: 

• Ernstig bedrijfsongeval met letsel of overlijden als gevolg
• Ernstig ongeval op een project, 
• Systeemfalen, cyber- of phisingaanval *
• Brand op een vestiging of bouwplaats,
• Legionellabesmetting op een project,
• Installatie die ontploft op een locatie,
• Bommelding,
• Fraudezaken,
• Stakingen,
• Inval NMA / FIOD (belastingdienst),
• Etc

* In geval van een aan cyber gerelateerde crisis, treedt het bedrijfscontinuïteitsplan in werking. Dit plan is 
beschikbaar bij Peter van Gemert en Paul van Deursen

1. Wat is een crisis?

Een crisis is een noodsituatie. Afhankelijk van de situatie is er specifieke communicatie nodig, intern en extern. Hier zorgt de afdeling Marketing & Communicatie voor. We informeren bijvoorbeeld collega’s, pers, klanten en andere bedrijven en gebruiken hiervoor een crisisprotocol.

2. Wat moet ik doen als er een crisis is?

Veiligheid gaat voor alles, dit is je eerste prioriteit. Meld vervolgens de noodsituatie altijd direct bij je leidinggevende. Hij of zij beoordeelt of het protocol in werking treedt en maakt hier, indien dit het geval is, melding van bij de directeur van het betreffende bedrijfsonderdeel.

3. Wat als er pers aanwezig is of je krijgt vragen?

Is de (lokale) media aanwezig, of krijg je vragen van een journalist of een klant? Geef hier nooit antwoord op. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: “Hier kan ik geen uitspraken over doen.” Verwijs altijd naar de afdeling Marketing & Communicatie.

4. Wat zijn de eerste stappen?

In het protocol, onze werkwijze, staat wat we moeten doen. We stellen een team samen dat past bij de situatie. Met collega’s met een bepaald specialisme erbij bijvoorbeeld. Het team komt snel (online) bij elkaar, brengt de situatie in kaart en gaat meteen aan de slag.

5. Wat gebeurt er na afloop?

Is alles achter de rug? Dan onderzoeken en evalueren we situatie deze en informeren we betrokkenen over de uitkomsten van het onderzoek. Ook analyseren we berichtgeving in de media en kijken we of we ons protocol moeten aanpassen.

Heb je vragen? Neem gerust contact op met Angela Petrillo via apetrillo@kuijpers.nl

klik hier om het crisisprotocol in te zien