Voorbereiding

• Controleer voor het begin van je werkzaamheden dat je de juiste klantgegevens

hebt, zoals het adres, de contactpersoon, de aanmeldprocedure, de klantafspraken

en het mandaat.

• Bestudeer de werkorder en de eventuele historie (in verband met voorgaande

reparaties).

• Zorg dat je de juiste materialen, onderdelen en documentatie bij je hebt.

• Wees je bewust van je rol als Kuijpers-ambassadeur op de weg en houd je aan

de verkeersregels, ook aan specifieke regels op het terrein van de klant.

Aanmelden

• Parkeer op de daarvoor bestemde plaats.

• Maak een goede eerste indruk: kom op tijd en zie er verzorgd uit.

• Meld je altijd aan bij de juiste contactpersoon, eventueel telefonisch.

• Neem een geldig ID-bewijs en VCA-pasje mee.

• Indien van toepassing: zorg voor de juiste werkvergunning.

• Informeer het Kuijpers Servicecentrum bij GBS-beheer van de werklocatie.

Onderzoeken

• Bespreek voordat je begint kort een plan van aanpak. Wat ga je doen? Zijn er vanuit de klant bijzonderheden (bijv. een ontruimingsoefening of tijden waarop je niet mag boren)?

• Vraag waar je de klant later op de dag kan vinden, om zo alvast tijd en gelegenheid voor je terugkoppeling te “claimen”.

• Laat de klant zo veel mogelijk vertellen zodat je het mogelijke probleem er uit kunt filteren.

• Maak met de klant afspraken over het uit te voeren werk (tijdsbestek), afzettingen, aan-/afschakelen van de installatie

• Wees je bewust van veilig werken. Neem procedures in acht, zoals bijvoorbeeld de Laatste Minuut Risico Analyse. Onderbreek de werkzaamheden als het niet veilig is.

• Gebruik de KuijpersVeilig app en meld onveilige situaties.

Repareren/realiseren

• Beperk overlast voor de klant en/of de (eind)gebruiker.

• Vraag de contactpersoon waar hij/zij te bereiken is bij eventuele vragen.

• Houd de klant tussentijds op de hoogte. Vraag bij grote reparaties om schriftelijke

toestemming.

• Laat de werkplek niet alleen netjes achter, maar check ook tijdens de werkzaamheden hoe je werkplek eruitziet en hoe dit overkomt bij de klant.

• Verwijs bij vragen of opmerkingen van gebruikers altijd door naar de contactpersoon van de klant.

Terugkoppelen

• Geef de klant na de reparatie of het onderhoud een kort verslag van de  werkzaamheden. Bespreek eventuele restpunten of vervolgwerk.

• Laat de (digitale) werkbon altijd aftekenen en vraag aan de klant het juiste mailadres.

• Signaleer commerciële kansen, bespreek ze of laat je projectleider contact opnemen.

• Deel discussies/ontevredenheid van de klant met je projectleider.

Afmelden

• Een tevreden klant is ons doel, ga daarom niet weg voordat de klant naar tevredenheid is geholpen.

• Meld je af bij de contactpersoon en bij de receptie/portier, lever (indien van toepassing) pasjes en sleutels in.

• Meld je af bij het Kuijpers Servicecentrum na het afronden van GBS-werkzaamheden en/of meld je af bij de planning.

• Houd je opnieuw aan de verkeersregels.